WSJ: Cuide su lenguaje en Twitter: puede que lo regañen

In Noticias por AHF

By yoree koh

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TwitterTWTR-2.37% ha permitido durante mucho tiempo que sus usuarios expresen sus opiniones sobre su servicio, a menudo llamándose a sí mismo el "ala de la libertad de expresión del partido de la libertad de expresión".

Entonces, una organización está tomando en sus propias manos controlar ciertas "palabras de odio" en la red social.

La semana pasada, el AIDS Healthcare Foundation comenzó un campaña contra la homofobia para regañar a los usuarios de Twitter que usan palabras como “maricón” y “gay” de manera negativa. Cuando se usan esas palabras, la AHF, bajo el identificador de Twitter @h8fulwordskill, envía una respuesta diciéndole al usuario que sea más considerado. El objetivo de la campaña es combatir el discurso de odio en Twitter.

La respuesta ha sido mixta. Algunos usuarios han respondido. En un caso, un usuario llamó a la cuenta "queer". En otro, un usuario de Twitter respondió, “Deja de sermonear a la gente. La tolerancia es una calle de doble sentido”. Briabe Mobile, la firma de publicidad móvil multicultural de Los Ángeles que desarrolló la herramienta de monitoreo, dijo que posteriormente se eliminaron algunos tuits ofensivos.

Briabe utiliza una herramienta de seguimiento que normalmente se reserva para las grandes marcas, como Home Depot, para medir el alcance y el impacto de una campaña en las redes sociales. Para AHF, la herramienta identifica cuándo se utilizan ciertas palabras clave en Twitter y envía un tweet al usuario. Cashmere Agency, la agencia de publicidad creativa detrás de la campaña, dijo que esta es la primera vez que la tecnología se utiliza para promover una causa social.

Para evitar infringir las reglas de uso de Twitter, la cuenta no responde a todos los casos. En cambio, evalúa el contenido del tweet, la frecuencia con la que el usuario tuitea y cuántos seguidores puede tener, y se enfoca en aquellos que son más activos con redes más grandes para garantizar un alcance más amplio. Desde el 24 de febrero, ha enviado 411 tuits en respuesta a objetivos identificados.

Eso es mucho menos que los 173,000 casos que Briabe dijo que identificó donde los tweets usaban lenguaje homofóbico de una manera odiosa, con un énfasis particular en los tweets negativos sobre Michael Sam, el liniero defensivo de la Universidad de Missouri que este año se espera que se convierta en el primer jugador públicamente gay en la Liga Nacional de Fútbol. Sam participó en el combinado anual de la NFL la semana pasada, lo que provocó una serie de comentarios en Twitter en relación con su orientación sexual.

Twitter se negó a comentar, diciendo que no comenta sobre la actividad de las cuentas individuales.

“El hecho es que Twitter es un foro público”, dijo Ryan Ford, vicepresidente de Cashmere Agency. “Todos usamos Twitter y todos podemos opinar en ese foro público. Pensamos que era importante no decir necesariamente: 'Oye, es libertad de expresión, no puedes decir ese tipo de cosas', sino introducir una perspectiva diferente en esa conversación".

Hay pocas cosas que no puedes decir en Twitter. Por lo tanto, no sorprende que el servicio de mensajería pública se haya convertido en un hervidero de buenos, malos y cáusticamente feos. Twitter no tiene ninguna regla que prohíba el discurso de odio. Los tuits que contienen "amenazas específicas de violencia contra otros" no están permitidos, pero deben ser señalados a la empresa para su revisión antes de que se suspendan las cuentas.

Ford dice que la agencia no se hace ilusiones acerca de cómo un tuit cambiará la opinión de alguien. Una esperanza es que el tweet genere conciencia entre la base de seguidores del usuario que podría ver el intercambio.

En sus respuestas a los usuarios, el tuit incluye un enlace al sitio web de la campaña contra la homofobia de la AHF. Cashmere dijo que se ha hecho clic en el enlace más de 1,700 veces desde el lunes pasado. La agencia, que se especializa en marketing para millenials multiculturales, también reclutó a celebridades como la personalidad de televisión Nick Cannon y el exjugador de la NFL Shawne Merriman para tuitear el enlace y la campaña, por lo que los hombres fueron compensados.

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