WhatsApp aumenta las interacciones con los clientes holandeses en un 150 %

In Destacados globales, Países Bajos por Julie Pascault

COVID-19 en los Países Bajos, como en todas partes, ha desafiado a los sistemas de salud y a los trabajadores a continuar brindando los mismos servicios valiosos que los clientes necesitan y esperan. En un esfuerzo por impulsar las pruebas del VIH y la comunicación con los clientes, y en particular con aquellos en poblaciones clave, AHF Holanda incorporó la popular aplicación WhatsApp en su programa de pruebas del VIH, lo que resultó en un aumento del 150 % en las interacciones con nuevos clientes.


Anteriormente, los clientes accedían a los servicios en las instalaciones de AHF Checkpoint a través de visitas sin cita previa y controles telefónicos, pero al usar WhatsApp, AHF pudo conectarse con 10 nuevos clientes por día. Los cambios permitieron un aumento de las citas programadas y el distanciamiento social en las clínicas y, lo que es más importante, proporcionaron más tiempo cara a cara para el asesoramiento.

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